Vara er kvörtunarhæf þegar:
• Hún hefur skemmst í flutningi.
• Hana vantar við afhendingu eða rangur fjöldi er afhentur.
• Afhent með röngum málum eða rangri útfærslu.
• Hún stenst ekki gæðakröfur framleiðanda.
Vara er ekki kvörtunarhæf þegar:
• Þú sjálf(ur) veldur skemmdum á vörunni.
• Mistök eru gerð við pöntun (t.d. vegna rangra mælinga).
• Hún er ekki sett rétt upp.
Hvernig kem ég kvörtun á framfæri?
Miklu skiptir að tilkynna strax þegar galli uppgötvast, skemmdir og annað sem er kvörtunarhæft.
Við kvörtun skal fylla út kvörtunareyðublað hér að neðan og ýta á senda.
(VINSAMLEGA FYLLIÐ EYÐUBLAÐIÐ ÚT Á ENSKU)
Hvenær berst svar?
Við tökum kvörtun þína til meðferðar sem fyrst og í flestum tilfellum innan 2 virkra daga.
Sendið mynd með til glöggvunar.
Vinsamlega festu myndina við eyðublaðið ef mögulegt er til að hægt sé að afgreiða kvörtun þína sem fyrst.
Tjón í flutningum / galli.
Mundu að kvartanir vegna skemmda í flutningum eða galla við móttöku hjá endanlegum viðskiptavini eða á lager ykkar skal senda inn í síðasta lagi 30 dögum eftir móttöku á vörunum.
Ráð. Komdu með tillögu um úrlausn vegna kvörtunar.
Við ábyrgjumst ekki að farið verði eftir tillögunni en hugsanlegt er að við getum flýtt fyrir úrlausn vegna kvörtunar með þessum upplýsingum.